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GPRS无线打印机订餐呼叫系统开始稳定上线
2017-3-15
来源:未知
点击数:  2294        作者:未知
  • 谱泰通信与槐花林科技联合开发的GPRS无线打印机订餐系统,经过试运行测试,稳定可靠,已于20146月正式商用运行。
          
    现在越来越多的连锁餐饮企业开始组建订餐呼叫中心,呼叫中心的建立既是企业的实力展现,也是统一客服形象、提高服务品质 的路径。例如KFC800-823-823外送热线、必胜客的800-123-123外送热线。如何实现呼叫中心在接收到的订单后及时准确的下发各门店,明确收到订单后及时将确认结果反馈给呼叫中心呢? 
     
    适用商家 
    1. 
    大型的外卖配送企业,具有多个配送点,接线工作与订单配送在不同地点的企业。 
    2. 
    第三方配送餐饮配送服务企业。 
    方案介绍 
    我们提供基于GPRS无线打印机外卖订餐分发管理系统,方案系统组成: 
    1. 
    外卖订单管理系统:呼叫中心外卖订餐座席; 
    2. GPRS
    网络打印机:每个外卖配送点; 
    3. CTI
    来电自动识别设备(可选):老客户来电自动识别,加快呼叫中心客服操作速度; 
    传统的订单下发方案及缺点 
    当用户拨打电话,点餐成功后,就有一个订单下发的问题。目前普遍采用的方案有以下三种: 
    1. 
    电话通知;在运营过程中需要配置专门的接线人员,成本也是可想而知的。而且在通话过程中难免听错、记录错误影响订单的正确配送。 
    2. 
    传真通知;需要布线、投入成本不算很高。操作比较复杂、纸张浪费也是不可避免的,并且不能与服务器进行交互反馈打印结果,也无法进行报表的自定义获取 
    3. 
    电脑+宽带+专门人员,即时关注;此方案是投入最多的方案。每个点的投入成本都以万计,每年的宽带费用,专门人员的工资开销也是不可避免的。 
    应用GPRS打印机的方案及优势 
    集成:呼叫中心服务器软件集成我们提供的接口,连接网络即可。 优势: 
    1. 
    每个点的投入成本为打印机费用800+手机卡费用100元(不同运营商价格可能不同);
    2. 
    运营成本低。设备操作极为简单,每个点不需要配备专门的人员,每月费用为GPRS流量包月费用(5/月)+热敏纸(3/卷)。部署成本相对每个门店安装一台电脑、拉接宽带方式已大大降低,也节省了门店空间使用; 
    3. 
    服务器可控制每个点,同时每个点可以对自己进行普通的设置并反馈到服务器端; 
    4. 
    随时掌握每个点的状态,每台设备是否开机、是否可以接受订单一目了然; 
    GPRS
    无线打印机外卖订餐方案成本核算 
    电话订餐中心 
    1. 
    每个订餐座席配备一台电脑和CTI来电识别设备,CTI来电设备价格在500元左右; 
    2. 
    每个座席安装订餐软件(签约后可免费提供) 
    每个配送点(或门店
    1. 
    配置一台GPRS无线打印机,一次性投入,700  850元之间; 
    2. 
    一张安装在打印机上的SIM卡,一次性投入,30元; 
    3. 
    每月SIM卡流量包月费用,可选用530M流量计费套餐 (不需要安装宽带);


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